[전화상담] 전화상담의 槪念과 특징 및 drawback(걸점), 대응법, 진행방법
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작성일 22-09-23 04:56본문
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[전화상담] 전화상담의 槪念과 특징 및 drawback(걸점), 대응법, 진행방법
다.
조언 ? 경청자의 기능 전화 상담사는 내담자의 고민을 열심히 들어 주는
경청자의 역할과 함께 친구와 같은 친밀하고 대등한 관계에서 도움을 주고
자 하는 特性(특성)의 측면도 갖고 있다아 물론 전화 상담사의 역할은 대면상담 장
면에서의 상담사 역할과 부분적으로 다른 점도 있지만 조언과 경청자의 역
할이라고 하는 기본적인 자세는 크게 다르지 않다. 전화상담이란 무엇인가에 대한 이해
를 돕기 위하여 日本 의 다나까가 제안하고 있는 전화상담의 3가지 기능을 조사하였다.
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설명
[전화상담] 전화상담의 관념과 특징 및 問題點, 대응법, 진행방법
목차
전화상담
Ⅰ. 전화상담이란
· 구급 지원 기능
· 조언, 경청자의 기능
· 사회자원에 관한 정보 제공의 기능
Ⅱ. 전화상담의 특징
1. 적합성, 수시성, 편리성
2. 익명성
· 관계를 끊을 수 있는 자유의 보장
· 익명에 의한 자기보호
· 일회성
3. 입에서 귀로 통하는 채널
Ⅲ. 전화상담의 問題點
1. 애매모호한 대면 구조
2. 전화라고 하는 特性(특성)으로 인해 생기는 문제
Ⅳ. 전화상담의 대응법
1. 언어적 피드백의 중시
2. 상담사의 역할과 한계 설정
3. 상담시간의 문제
Ⅴ. 전화상담의 진행방법
1. 상담의 처음
2. 전화상담의 중반부
3. 전화상담의 종반부
reference
전화상담
1. 전화상담이란
전화상담의 형태는 그 내용이 다양하지만, 여기서는 단지 어떤 궁금한 점
이나 방법을 묻는 질문에 대한 대답 ...
[전화상담] 전화상담의 관념과 특징 및 問題點, 대응법, 진행방법
목차
* 전화상담
Ⅰ. 전화상담이란
· 구급 지원 기능
· 조언, 경청자의 기능
· 사회자원에 관한 정보 제공의 기능
Ⅱ. 전화상담의 특징
1. 적합성, 수시성, 편리성
2. 익명성
· 관계를 끊을 수 있는 자유의 보장
· 익명에 의한 자기보호
· 일회성
3. 입에서 귀로 통하는 채널
Ⅲ. 전화상담의 問題點
1. 애매모호한 대면 구조
2. 전화라고 하는 特性(특성)으로 인해 생기는 문제
Ⅳ. 전화상담의 대응법
1. 언어적 피드백의 중시
2. 상담사의 역할과 한계 설정
3. 상담시간의 문제
Ⅴ. 전화상담의 진행방법
1. 상담의 처음
2. 전화상담의 중반부
3. 전화상담의 종반부
* reference
* 전화상담
1. 전화상담이란
전화상담의 형태는 그 내용이 다양하지만, 여기서는 단지 어떤 궁금한 점
이나 방법을 묻는 질문에 대한 대답 등 상담사의 일방적인 정보전달이거나
상담사의 학식이나 경험에 근거하여 조언이나 충고를 하는 정도의 인생 상
담은 전화상담으로 간주하지 않는다.
구급 지원 기능 전화상담은 내담자가 호소하고 있는 문제를 위기 상태로
이해하고 신속하게 대처하는 데 그 의미를 두고 있으며, 언제라도 누구
라도 어디에서라도 상담할 수 있다는 전화의 特性(특성)을 최대한 활용한 것
이다.